سياسة الاسترجاع والاسترداد

في MADSKINCARE-UAE، نريدكم أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. وندرك أنه قد تكون هناك حالات تحتاجون فيها إلى إرجاع أو استبدال منتج ما. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد لفهم الإرشادات والإجراءات الخاصة بعمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال.

1. أهلية الإرجاع

1.1 مدة الإرجاع: يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل.

1.2 حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية مع سلامة جميع الأختام. لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة والتجميل المفتوحة أو المستخدمة، إلا إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو غير مطابق للطلب.

1.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات المصنفة كبيع نهائي، وبطاقات الهدايا غير مؤهلة للإرجاع.

2. كيفية طلب الإرجاع

2.1 لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال مدة الإرجاع عبر:

  • الهاتف الأرضي: 2088 423 4 971+
  • واتساب: 2257 347 50 971+
  • البريد الإلكتروني: info@najahgt.com

2.2 يُرجى إرفاق رقم الطلب وسبب الإرجاع حتى نتمكن من مساعدتكم بسرعة.

3. شحن المرتجعات

3.1 ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، فإن تكلفة إرجاع المنتج تقع على عاتق العميل.

3.2 نوصي باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع، حيث إننا لا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أثناء نقلها إلينا.

4. الاسترداد

4.1 نطاق الاسترداد: يشمل مبلغ الاسترداد المعتمد قيمة المنتج المرتجع فقط. رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

4.2 طريقة الاسترداد: يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء.

4.3 مدة الاسترداد: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، يُرجى منحنا وقتًا معقولًا لمعالجة عملية الاسترداد. قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابكم باختلاف البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. الاستبدال

5.1 إذا رغبتم في استبدال منتج بمقاس أو درجة لون أو منتج آخر، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. تخضع عمليات الاستبدال لمدى توفر المنتج.

6. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

6.1 في حال استلامكم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع إرفاق صور للمنتج، حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة، بما في ذلك ترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليكم.


شكرًا لاختياركم MADSKINCARE-UAE. إذا كانت لديكم أي أسئلة بخصوص هذه السياسة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

فريق MADSKINCARE-UAE